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Encuestas de Satisfacción al Usuario y Customer Experience (CEX)

By 2 febrero 2023No Comments

El pasado mes de noviembre en Tranvía de Parla, hemos llevado a cabo las encuestas de Satisfacción de los usuarios. Este año con respecto a los años anteriores además de las encuestas, hemos realizado un Customer Experience (CEX), para conocer con más detalle el viaje de nuestros usuarios. De alguna manera, nos hemos puesto en los «zapatos» de algunos de nuestros usuarios y les hemos acompañado antes, durante y después de su viaje con Tranvía.

En la encuesta de Satisfacción han sido 1.576 usuarios los encuestados y para el Customer Experience han sido 10 usuarios de diferentes arquetipos (edad, sexo, jubilados, trabajadores, estudiantes, etc).

Los resultados de la encuesta han sido muy positivos para nosotros ya que nuestros usuarios nos valoran con un 8,65 sobre 10.

Desde Tranvía queremos dar las gracias a todos y en especial a cada uno de los 1.576 usuarios y las 10 magnificas personas que quisieron dedicarnos un ratito de su tiempo para a partir de ahora seguir trabajando para poder seguir mejorando.